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公司售后服务承诺

           公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向用户郑重承诺如下: 

(1)、我方提供的设备保修期为三年,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。

(2)、当设备发生故障报修时,我方工程技术人员1小时响应,4小时内到到达现场,24小时内解决问题。

(3)、公司储存充足的零配件,能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行,特殊情况, 可提供相应型号设备进行暂时替补使用,直至故障设备修复。 

(4)、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。对于不能明确是 否是硬件出现故障时,我方应尽力配合项目单位进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 

(5)、我方开发系统的新功能时,本公司优先提供优惠的技术解决方案。相关软件的升级,并提供免费的技术支持。 

(6)、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

            (1) 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; 

            (2) 由于操作不当而造成的故障或损坏;  

            (3) 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

(7)、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我公司产品。         

(8)、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后1小时内响应,给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。  

(9)、用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法 律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。


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